24/7 Pikettservice mit SLA
für kritische ICT-, FTTH- und Glasfaser-Infrastrukturen
Wenn Verfügbarkeit, Reaktionsfähigkeit und klare Zuständigkeiten entscheidend sind, braucht es mehr als einen Notfallkontakt. Infra-Com sichert den Betrieb Ihrer digitalen Infrastruktur mit planbaren SLA-Modellen, direktem Expertenzugang und schneller Intervention ab.
Für EVU, Netzbetreiber, Gemeinden, Betreiber kritischer Umgebungen und Organisationen mit hoher Betriebsrelevanz.
Was ein SLA wirtschaftlich bringt
Ein SLA reduziert nicht nur technische Ausfallzeiten, sondern auch Entscheidungsverzug, interne Eskalationskosten und Verantwortungsunklarheit. Für Geschäftsleitung, ICT, Betrieb und Infrastrukturverantwortliche entsteht ein planbares Modell mit definierten Reaktionswegen, dokumentierten Zuständigkeiten und direktem Zugang zu Spezialisten.
Wenn Sie den Betrieb planbar absichern wollen
Unsere SLAs sind für Betreiber und Entscheider, die ihre Infrastruktur nicht nur im Notfall unterstützen lassen wollen, sondern den Betrieb vertraglich, technisch und organisatorisch belastbar absichern möchten.
Ein SLA mit Infra-Com ist besonders dann sinnvoll, wenn:
Betriebssicherheit für Infrastrukturen, die nicht einfach ausfallen dürfen
Diese Lösung ist ideal für Betreiber und Verantwortliche, die Ausfälle minimieren, interne Teams entlasten und den Betrieb ihrer Infrastruktur verlässlich absichern wollen.
Typische Einsatzbereiche
Weniger Ausfälle. Klarere Verantwortung. Mehr betriebliche Sicherheit.
Mit einem professionell organisierten Pikett- und SLA-Modell schaffen Sie nicht nur schnellere Reaktionsfähigkeit im Ernstfall, sondern auch mehr Stabilität im Alltag.
Ihr Nutzen auf einen Blick
SLA-Modelle für Betrieb, Entstörung und Bereitschaft
Je nach Infrastruktur, Kritikalität und Betreiberstruktur übernimmt Infra-Com definierte Leistungen für die operative Absicherung Ihrer Umgebung.
Typische Leistungsbausteine
Abdeckbare Infrastrukturen
Klare SLAs statt unklarer Zuständigkeiten
Im Störungsfall zählt nicht nur Erreichbarkeit, sondern ein verbindlich definiertes Vorgehen. Deshalb werden Reaktionszeiten, Eskalation und Interventionslogik im SLA an Ihre Infrastruktur und Prioritäten angepasst.
Typische Bestandteile eines SLA-Modells
Eine Partnerin, die Planung, Umsetzung und Betrieb zusammendenkt
Viele Ausfälle entstehen nicht nur durch technische Defekte, sondern durch unklare Verantwortung, fehlende Dokumentation oder einen schlechten Übergang vom Projekt in den Betrieb. Infra-Com verbindet genau diese Bereiche.
Warum Kunden mit Infra-Com arbeiten
Das sagen unsere Kunden
«Infra-Com ist für uns seit über 20 Jahren ein verlässlicher Partner im Head-End, im 24h-Service und in der Wartung unserer Netzinfrastruktur. Wenn es darauf ankommt, ist das Team da – schnell, lösungsorientiert und absolut zuverlässig.»
Marcel Eheim, Geschäftsführer, GA Weissenstein, Solothurn
24/7 Erreichbarkeit mit definierten Reaktionswegen
Im Störungsfall zählt nicht nur, dass jemand erreichbar ist, sondern dass Zuständigkeiten, Eskalation und Reaktionswege klar geregelt sind. Infra-Com stellt die Erreichbarkeit rund um die Uhr sicher und definiert gemeinsam mit Ihnen ein SLA-Modell, das zu Ihrer Infrastruktur, Ihrem Betrieb und Ihrer Kritikalität passt.
Erreichbarkeit
| Geschäftszeiten | 07:30 bis 17:00 Uhr | direkt beantwortet (im Ausnahmefall Sprachbox und Rückruf innerhalb 30 Min.) |
| Pikettzeiten | 17:00 bis 07:30 Uhr | (Rückruf innerhalb 30 Min.) |
| Sa, So, Feiertage | 00:00 bis 24:00 Uhr | (Rückruf innerhalb 30 Min.) |
Entscheidend ist nicht nur die Hotline, sondern das passende Betriebsmodell.
Telefonische Reaktion, Vor-Ort-Intervention, Eskalation und Verantwortlichkeiten werden auf Ihre Infrastruktur abgestimmt.
In wenigen Schritten zu einem belastbaren SLA-Modell
1. Ausgangslage klären
Wir besprechen Infrastruktur, Kritikalität, bestehende Zuständigkeiten und Risiken.
2. SLA-Modell definieren
Gemeinsam legen wir Reaktionszeiten, Eskalationsstufen, Einsatzlogik und Leistungsumfang fest.
3. Infrastruktur und Dokumentation übernehmen
Wir machen uns mit Ihrer Umgebung vertraut und definieren die operative Zusammenarbeit.
4. Betrieb absichern
Ab Start des SLA-Modells sind Bereitschaft, Intervention und definierte Abläufe aktiv.
Häufige Fragen zu SLA und Pikettservice
Wie schnell reagiert Infra-Com im Störungsfall?
Infra-Com ist rund um die Uhr erreichbar. Die telefonische Erstreaktion erfolgt in der Regel innerhalb von 30 Minuten. Vor-Ort-Einsätze erfolgen gemäss vereinbartem SLA-Modell und Einsatzgebiet.
Für welche Infrastrukturen eignet sich das SLA?
Für ICT-Infrastrukturen, Glasfasernetze, FTTH-Umgebungen, Zentralen und andere kritische Kommunikationsinfrastrukturen mit hohen Anforderungen an Verfügbarkeit und Reaktionsfähigkeit.
Bietet Infra-Com nur Störungsbehebung oder auch präventive Leistungen?
Beides. Je nach Modell umfasst das SLA nicht nur Pikett und Entstörung, sondern auch Wartung, Dokumentation, Lifecycle-Management und technische Begleitung.
Entlastet das auch interne Teams?
Ja. Ein professionelles SLA reduziert internen Pikett-Druck, schafft klare Rollen und gibt internen Teams mehr Freiraum für Projekte und Weiterentwicklung.
Ist das auch für Rollout- und FTTH-Projekte relevant?
Ja. Gerade beim Übergang von Ausbau und Rollout in den laufenden Betrieb sorgt ein SLA für klare Zuständigkeiten, planbare Servicequalität und sauber dokumentierte Abläufe.
Kann ein belastbares Betriebsmodell auch für Partner oder Finanzierung relevant sein?
Ja. Definierte Service-Level, dokumentierte Prozesse und klare Zuständigkeiten erhöhen Transparenz und reduzieren operative Risiken auch für externe Stakeholder.
Akute Störung
Wenn Ihre Infrastruktur aktuell gestört ist, zählt schnelle Reaktion.
oder planbare Betriebsabsicherung?
Wenn Sie Ausfälle reduzieren, interne Teams entlasten und Zuständigkeiten verbindlich regeln möchten, ist ein SLA das richtige Modell.
SLA-Modell unverbindlich anfragen
Wenn Sie Ihre ICT-, FTTH- oder Glasfaser-Infrastruktur planbar absichern möchten, besprechen wir gerne Ihre Ausgangslage. Gemeinsam klären wir Kritikalität, Reaktionsanforderungen, Zuständigkeiten und das passende SLA-Modell. Wir melden uns zeitnah mit einer ersten Einschätzung zu Betriebsmodell, Reaktionslogik und passender SLA-Struktur.
