IPTV Professional – Weltklasse TV-Lösung für Europas Spitzenhotel

Über das Hotel Baur au Lac, Zürich

Das Baur au Lac in Zürich gilt als eines der besten Hotels der Welt. Im Oktober 2018 wurde das Baur au Lac vom «Readers’ Choice Award 2018» sogar zum besten Hotel Europas gekürt. 
Wer es in der Hotellerie an die Spitze schaffen will, darf in Sachen Gästekomfort keine Kompromisse eingehen, jedes Detail muss stimmen, von der Einrichtung bis hin zur IPTV-Lösung. Mit der Investition in eine neue IPTV-Lösung bietet das Baur au Lac seinen Gästen ein Room-Entertainment-System das keine Wünsche offen lässt.                                                                                                                                            
Das Traditionshaus Baur au Lac empfängt seine Gäste aus aller Welt bereits seit 173 Jahren

Alle 119 Zimmer bieten den internationalen Gästen ein höchstes Mass an Luxus und Komfort und sind mit vielen technischen Raffinessen ausgestattet. 

Seit mehr als 170 Jahren stellt sich das luxuriöse und exklusive 5 Sterne Hotel den Anspruch, in jedem Detail die Kundenerwartungen zu übertreffen.

«Von A bis Z perfekt.», «Beste Adresse in Zürich.», «In jeder Hinsicht luxuriös.», «Schweizer Perfektion», «Weltklasse-Hotel», sind nur einige wenige Auszüge aus der Gästebewertung des traditionsreichen 5-Sterne-Hotel’s.                                                                                                                                               

Kontaktieren Sie unseren zuständigen Projektmanager – er beantwortet Ihre Fragen gerne:

Marco Kurmann
Head of Hospitality-Solutions & IP
Direkt 041 500 44 34
marco.kurmann@infra-com.ch

Hotel-IPTV und Gästeinfo ist Vertrauenssache

Hotel-IPTV-Lösungen gibt es wohl kaum im Discountmarkt. Vom Design über die Produktauswahl bis zur Inbetriebnahme müssen viele Details durchdacht und abgestimmt werden, denn es handelt sich um komplexe Systeme.

Auf dem Weg zur optimalen Lösung brauchen Hotels vertrauenswürdige und erfahrene Berater, auch «Trusted Advisors» genannt. Gerade im Bereich der Planung und Realisierung von komplexen Lösungen kamen die Fähigkeiten von Infra-Com vollumfänglich zum Tragen, denn unsere qualitativ hochwertigen Dienstleistungen sind ein untrennbarer Teil der Gesamtlösung. Rund um die Uhr ist Infra-Com ein vertrauenswürdiger, verlässlicher, pflichtbewusster, kompetenter und langfristiger Partner des Hotels. Das Baur au Lac profitiert vom Commitment der Infra-Com und dadurch von einer ganzheitlichen, betriebssicheren und langfristig optimierten Lösung.

«Wir wollten einen Partner an unserer Seite, der die Bedürfnisse der Hotellerie versteht, der einen Leistungsausweis vorzuweisen hat und uns auch räumlich nahe ist. Deshalb hat uns die Infra-Com überzeugt.»

Rolf Habegger, Leiter IT-Services, H. Kracht‘s Erben AG

Die Ausgangslage – Zeit für etwas Neues

Das Baur au Lac setzt konsequent auf höchste Servicequalität, Liebe zum Detail und maximalen Gästekomfort. Um diesen Erfolgskurs auf allen Ebenen fortzusetzen, hat sich das Baur au Lac dazu entschieden, die bisherige TV-Lösung durch ein modernes Room-Entertainment & Gästeinfo-System zu ersetzen.  

Das bestehende System war in die Jahre gekommen und deckte die Bedürfnisse des Hotels nicht mehr ab: Der Betrieb war nicht zu 100% störungsfrei und liess in der Handhabung und im Funktionsumfang Wünsche offen. 

Eine zeitgemässe und dem 5-Sterne-Standard entsprechende Room-Entertainment & Gästeinfo-Lösung ist ein «Must-have» in der Luxushotellerie: Gäste müssen sich zuhause fühlen. Da gehört ein modernes TV-System, das störungsfrei und intuitiv funktioniert, einfach dazu.

Nach eingehender Prüfung und Bewertung aller Optionen entschied sich das Baur au Lac für das massgeschneiderte Serviceangebot der Infra-Com.

Das Ziel vor Augen

Gäste dürfen im Baur au Lac einen perfekten Aufenthalt erwarten. Dies gilt auch für das Multimedia-Erlebnis in den 119 Zimmern. Die Gäste sollen auf nichts verzichten müssen.

Live-TV und Radio sowie interaktive TV-Dienste wie: zeitversetztes Fernsehen, Aufnahmefunktion, Video on Demand, Mobile TV und Hotel-Informationen muss der Gast einfach, intuitiv und in jedem Zimmer mit nur einer Fernbedienung bedienen können. Zusätzlich soll das Hotel mit einer zentralen Verwaltung des Systems entlastet werden.

Mit dem definierten Ziel vor Augen machte sich die Infra-Com, in der bewährten Machermanier an die Arbeit. Im Projekt übernahm die Infra-Com die Gesamtprojektleitung. Das heisst, die gesamte Kommunikation aller Projektbeteiligten lief über die Signal-Profis aus Sursee. Der Vorteil für das Baur au Lac: nur einen Ansprechpartner.

Gut vorbereitet ist halb gewonnen

Als erster Schritt im Projekt arbeitete die Infra-Com zusammen mit dem Kunden Baur au Lac und mit allen Projektinvolvierten eine detaillierte Projektdefinition aus: Der Dienstleistungsumfang (inklusive definierten, sprachbasierten Senderlisten) wurde geklärt, die Systemanforderungen bestimmt und Projekt-Milestones festgelegt.

«Das neue IPTV-System im Baur au Lac mit der dazugehörigen eigenen Signal-Empfangsanlage und der neuen Senderaufbereitung ist heute punkto Sendervielfalt, Funktionsumfang, Geschwindigkeit, optischem Design, Individualität und Flexibilität schweizweit auf höchstem Niveau – so wie auch das Hotel Baur au Lac.»

Marco Kurmann, Head of Hospitality-Solutions & IP, Infra-Com Swiss AG

Leidenschaft und Teamwork führen zum Erfolg

Die Integration einer neuen Hospitality-IPTV-Lösung ist keine Einzelsportart. Für ein erfolgreiches «Roll-Out» müssen viele Projektbeteiligte an einem Strang ziehen. Infra-Com koordinierte alle Mitwirkenden, um die hohen Anforderungen kostengünstig und effizient umzusetzen. 

Eine Signal-Empfangsanlage war bereits vorhanden. Die Profis der Infra-Com installierten einen neuen Server, um mit einer Neuverkabelung die vorselektierten TV-und Radio-Programme in das benötigte IP-Signal umzuwandeln.

IPTV-Signalaufbereitung, Baur au Lac, Zürich

Weiter beauftragte die Infra-Com, den IPTV-System-Entwickler Ocilion eine massgeschneiderte IPTV-Lösung anzufertigen. Die Wünsche des Baur au Lac wurden eingebracht, sodass am Schluss eine Systemlösung nach Mass realisiert werden konnte.  

Mit passenden Schnittstellen wurde das Hotel-IPTV-System mit dem Hotelmanagementsystem gekoppelt, denn nur so kann der eingecheckte Gast im Zimmer persönlich via das Room-Entertainment-System persönlich begrüsst werden. Weil die TV-Lösung mit der Hotel-Managementsoftware kommuniziert, wird automatisch die Menüsprache, der Sprache des Gastes angepasst und eine individuelle Senderliste bereitgestellt.

IPTV-Benutzeroberfläche, Baur au Lac, Zürich
IPTV-Guest Connect, Baur au Lac, Zürich

Ausserdem wurden neue, hochmoderne TV-Geräte installiert, die gesamte Anlage genauestens dokumentiert und die Mitarbeitenden des Baur au Lac in der Bedienung, Funktionen und Möglichkeiten des Systems ausgebildet. 

Dreh- und Angelpunkt war dabei immer die Infra-Com Swiss AG, welche die Fäden zusammenhielt und dabei immer als «Single Point of Contact» dem Hotel als Ansprechpartner zur Seite stand.

Gold für das Baur au Lac

Dank des breiten und tiefen Know-how’s und der langjährigen Erfahrung der Infra-Com, wurde das anspruchsvolle Projekt termingerecht und zielorientiert und zur vollsten Zufriedenheit des Kunden, umgesetzt.

Die Hotelsuiten sind mit hohem Level an Komfort, Luxus und Privatsphäre und mit technischer Raffinesse ausgestattet
Über die TV-Actor App ist die Verbindung von TV- und Mobilgerät ganz einfach

Das Baur au Lac bietet seinen Gästen heute                                                                                                     

  • Vielfältiges, bedienfreundliches Infotainment der Extraklasse
  • 250 internationale TV Programme
  • 50 Radioprogramme
  • Schnelles Zappen
  • Elektronischer Programmführer
  • Replay TV
  • Aufnahmefunktion
  • Mobile Guest-Connect
  • Hotel- und Gästeinformationen via TV
  • 5 unterstützte Menüsprachen
  • Sprachbasierte Senderreihenfolgen je nach Gastsprache
  • Persönliche Begrüssung in allen unterstützten Menüsprachen
  • Abrechnung von Video on Demand (VoD) im PMS
  • Intuitive und einfache Benutzeroberfläche im hoteleigenen Design
  • Bedienung mit nur einer Fernbedienung
  • Erstklassiger, störungsfreier TV-Genuss in jedem Zimmer

«Von der Funktionalität über die grosse Programmvielfalt bis hin zur sensationellen Bildqualität stimmt bei der neuen IPTV-Lösung einfach alles. Und das sagen auch unsere Gäste. Wir sind mehr als zufrieden – ein vollends gelungenes Projekt.»

Stefan Wassmuth, IT-Manager, Baur au Lac, Zürich

Massgeschneiderte IPTV-Lösungen für jedes Hotel

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