Case Study Baur au Lac
Spitzenqualität für Gäste. Verlässliche Technik dahinter.
Aussergewöhnliche Gastfreundschaft braucht Qualität bis ins Detail.
Ein Haus, das Qualität jeden Tag lebt
Das Baur au Lac in Zürich steht für persönliche Gastfreundschaft, Diskretion und eine aussergewöhnliche Liebe zum Detail. Seit 1844 entwickelt das familiengeführte Haus seine Tradition weiter und verbindet sie mit den Erwartungen anspruchsvoller Gäste aus aller Welt.
Diese Haltung findet auch 2026 besondere Anerkennung: Platz 1 der besten Stadthotels der Schweiz im BILANZ Hotel-Ranking und die Auszeichnung als «Bestes City-Hotel» im Falstaff Hotel Guide würdigen die Qualität des Hauses.
Hinter dieser Qualität stehen Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und sorgfältig zusammenarbeiten. Dieser Anspruch prägt auch die Aufgaben der technischen Partner. Denn zum Aufenthalt gehört ebenso, dass digitale Angebote verständlich bedienbar sind und die Technik im Hintergrund zuverlässig funktioniert.
Die Aufgabe
Gästeerlebnis und technischen Betrieb zusammenbringen
Internationale TV-Programme, moderne Zimmergeräte und digitale Gästeinformationen sind Teil des Komforts. Für das Hotel müssen diese Angebote zugleich betreibbar, betreubar und sinnvoll weiterzuentwickeln sein.
Gefragt ist deshalb ein Partner, der die Anforderungen der Hotellerie versteht und technische Lösungen in ihrem Zusammenhang betrachtet: vom Signalempfang über die Aufbereitung und Verteilung bis zum Endgerät. Ebenso wichtig sind die Abstimmung mit den Verantwortlichen des Hauses und die Unterstützung nach der Inbetriebnahme.
Hier setzt die Zusammenarbeit mit Infra-Com an.
Hotel-TV und Betreuung besprechen
Mischa Erni
Head of Hospitality-Solutions & IP
Direkt: +41 41 500 44 27
mischa.erni@infra-com.ch
Seit 2018 gemeinsam gewachsen
Die Partnerschaft begann 2018 mit der Realisation einer IPTV-Lösung. Bereits damals übernahm Infra-Com die Gesamtprojektleitung und koordinierte die beteiligten Partner. Empfangstechnik, Signalaufbereitung, Hotel-TV und Systemintegration wurden auf die Anforderungen des Baur au Lac abgestimmt.
Seither haben wir gemeinsam zahlreiche weitere Projekte und Systemerneuerungen umgesetzt. Die Zusammenarbeit hat sich mit den Bedürfnissen des Hotels weiterentwickelt. Dabei ist wertvolles Wissen gewachsen: über die betreuten Systeme, ihre Schnittstellen und die Erwartungen an den Betrieb.
Dieses über Jahre aufgebaute Verständnis ist eine wichtige Grundlage unserer Dienstleistungsqualität. Es hilft, neue Anforderungen einzuordnen, passende Lösungen zu entwickeln und bei technischen Fragen gezielt zu handeln.
Realisierte Lösungen: Qualität wird konkret
Die Bandbreite gemeinsamer Projekte zeigt, wie vielfältig die technischen Anforderungen eines Spitzenhotels sind:
| HIBOX Smartroom, 2025 | Einführung und Realisation als Weiterentwicklung der digitalen Hotel-TV- und Gästeumgebung. |
| Arabischsprachige TV-Programme | Erneuerung des Programmangebots für internationale Gäste. |
| Samsung TV-Geräte | Ersatz und Modernisierung bestehender Geräte. |
| SAT-Empfangsanlage | Erneuerung der technischen Infrastruktur für den Satellitenempfang. |
| TV-IP-Multicastlösung für Fitnessgeräte | Umsetzung der TV-Signalversorgung für Unterhaltung während des Trainings. |
| Samsung LED-Wall | Realisation einer grossformatigen Displaylösung. |
| Aussenkamerasystem | Umsetzung einer Kameralösung für den Aussenbereich. |
Jedes dieser Vorhaben erfüllt eine konkrete Aufgabe. Gemeinsam stehen sie für eine Partnerschaft, in der Fachwissen, sorgfältige Umsetzung und die Bereitschaft zur Weiterentwicklung zusammenkommen.
«Im Baur au Lac zählt Qualität bis ins Detail. Deshalb brauchen wir Partner, die unsere Ansprüche verstehen und im Alltag Verantwortung übernehmen. Seit 2018 erleben wir Infra-Com als kompetentes, engagiertes Team, das mitdenkt und mit uns Lösungen weiterentwickelt. Dieses gewachsene Vertrauen ist für uns besonders wertvoll.»
Stefan Wassmuth, Director of Infrastructure | IT, Engineering, Safety & Security
HIBOX Smartroom
Ein wichtiger Entwicklungsschritt im Jahr 2025
Mit der Einführung von HIBOX Smartroom im Jahr 2025 haben das Baur au Lac und Infra-Com die digitale Hotel-TV-Umgebung gemeinsam weiterentwickelt.
Eine solche Erneuerung verlangt mehr als die Auswahl einer Plattform. Entscheidend ist, die Lösung auf die Anforderungen des Hauses abzustimmen und in die vorhandene technische Umgebung einzubinden. Hier verbinden sich Produktkenntnis, Integrationskompetenz und die Erfahrung aus der langjährigen Zusammenarbeit.
Unser Anspruch bleibt dabei klar: Die Technik soll dem Hotel und seinen Gästen dienen und sich im Alltag bewähren.
Wartung, Support und 24h Pikett: Verantwortung im Alltag
Die Qualität einer technischen Lösung zeigt sich über ihre gesamte Nutzungsdauer. Deshalb begleitet Infra-Com die betreuten Systeme mit Wartung, Support und einem 24h Pikettservice.
Für das Hotel zählt im entscheidenden Moment ein kompetentes Gegenüber, das die Systeme und ihre Zusammenhänge versteht. Unsere Fachleute bringen das Wissen aus gemeinsam realisierten Projekten und der laufenden Betreuung zusammen. Das erleichtert die Abstimmung mit dem Hotelteam und hilft, bei Fragen oder Störungen gezielt vorzugehen. Projektumsetzung, Systemerneuerung und Betreuung bleiben damit miteinander verbunden. Erfahrungen aus dem Betrieb können in die weitere Entwicklung einfliessen.
Verlässlichkeit entsteht durch Menschen, die mitdenken, Wissen teilen und Verantwortung übernehmen. Genau darin liegt der Wert einer langjährig eingespielten Zusammenarbeit.
Unsichtbare Qualität. Spürbare Wirkung.
Der Beitrag in der SonntagsZeitung vom 11. Oktober 2026 gibt einen eindrücklichen Einblick in die Sorgfalt und das handwerkliche Können hinter den Kulissen des Baur au Lac. Er würdigt die Menschen, die aussergewöhnliche Gastfreundschaft Tag für Tag möglich machen.
Diese Haltung verbindet uns mit dem Haus. Auch unsere Arbeit findet häufig im Hintergrund statt. Ihr Wert zeigt sich dort, wo ein Gast sein vertrautes TV-Programm findet, die Unterhaltung am Fitnessgerät nutzen kann oder das Hotelteam kompetente technische Unterstützung erhält.
Wir sind stolz, mit unseren Leistungen einen Teil zu dieser «unsichtbaren» Qualität beitragen zu dürfen.
«Der hohe Qualitätsanspruch des Baur au Lac motiviert unser ganzes Team. Gemeinsam mit den Verantwortlichen des Hotels entwickeln wir Lösungen, die sich im Alltag bewähren. Unsere Stärke liegt im Zusammenspiel von Fachwissen, langjähriger Systemkenntnis und Menschen, die mitdenken und Verantwortung übernehmen. Von der Erneuerung bis zum 24h Pikett: Wir stehen als Team hinter unserer Arbeit.»
Mischa Erni, Head of Hospitality-Solutions & IP, Infra-Com Swiss AG
Vertrauen, das verpflichtet. Zusammenarbeit, die Freude macht.
Das Baur au Lac gehört für Infra-Com zu den besonders wertvollen Partnerschaften. Die seit 2018 fortgeführte Zusammenarbeit und die zahlreichen gemeinsamen Vorhaben zeigen, wie sich Vertrauen durch konkrete Arbeit über Jahre festigt.
Dieses Vertrauen nehmen wir persönlich. Es motiviert uns, genau hinzuschauen, mitzudenken und auch bei anspruchsvollen Aufgaben mit Sorgfalt und Engagement dranzubleiben.
Unser herzlicher Dank gilt dem Baur au Lac für das langjährige Vertrauen und die wertvolle Zusammenarbeit. Ebenso danken wir unserem Team und allen beteiligten Partnern für ihr Können, ihr Herzblut und die Extrameilen ausserhalb der Bürozeiten.
Mit Freude an Qualität und Begeisterung für den digitalen Fortschritt freuen wir uns auf die nächsten gemeinsamen Schritte.
Damit Signale ankommen. Und sich Gäste zu Hause fühlen.
Was die langjährige Zusammenarbeit für das Hotel bedeutet
Dank des breiten und tiefen Know-how’s und der langjährigen Erfahrung der Infra-Com, wurden die anspruchsvollen Projekte termingerecht und zielorientiert und zur vollsten Zufriedenheit des Kunden, umgesetzt.
«Von der Einführung von HIBOX Smartroom bis zur laufenden Betreuung zählt für uns das Zusammenspiel von Fachkompetenz und Verlässlichkeit. Bei Infra-Com kennen die Menschen hinter dem Support unsere Systeme und Anforderungen. Mit Wartung und 24h Pikett haben wir einen Partner an unserer Seite, auf den wir auch dann zurückgreifen können, wenn es darauf ankommt.»
Stefan Wassmuth, Director of Infrastructure | IT, Engineering, Safety & Security
Was braucht Ihre Hoteltechnik als Nächstes?
Sie möchten Ihr Hotel-TV modernisieren, Smartroom einführen oder Wartung und Support verlässlich organisieren? Besprechen Sie Ihre Ausgangslage direkt mit unserem Hospitality-Team.
Gemeinsam klären wir, was Sie weiterverwenden können, wo Handlungsbedarf besteht und welcher nächste Schritt für Ihr Haus sinnvoll ist.
