Willisau nimmt den Netzbetrieb selbst in die Hand
Kundenverwaltung, Kundenbetreuung, Helpdesk und Pikettdienst als «Rundum-Sorglos Serviceerlebnis»
An modernem High-Speed Internet führt heute kein Weg mehr vorbei. Es ermöglicht uns Zugang zu Kommunikation, Information und Unterhaltung. Damit ist es zu einem der entscheidenden Standortfaktoren für die Ansiedlung von Gewerbe, Industrie und privaten Haushalten geworden. Die Zukunft ist digital und die Digitalisierung braucht leistungsfähige Glasfaserkabelnetze und schnelle Internetverbindungen.
Was aber tun, wenn der Full-Service-Partner einer Gemeinde den Signallieferanten für Internet, Telefonie, TV und Radio wechselt? Für die Stadt Willisau die Chance ihren Kundenservice zu optimieren und die Kundenverwaltung im eigenen Namen sicherzustellen. Ganz ohne Spezialisten an Bord geht das aber nicht. Ein starker Partner, der über das erforderliche Know-how verfügt und die Stadt Willisau entsprechend bei ihrem Vorhaben unterstützen kann, war bald evaluiert. Gemeinsam mit Infra-Com Swiss AG gewährleistet die Stadt eine kompetente Kundenbetreuung mit Helpdesk und professioneller Aboverwaltung. Die technische Kundenbetreuung mit reaktionsschnellem Pikettservice begeistern die Kabelnetzkunden zudem mit einem erstklassigen «Rundum-Sorglos Serviceerlebnis».
Wie weiter mit dem Netzbetrieb?
Die Stadt Willisau ist Eigentümerin eines hoch modernen Kommunikationsnetzes. Darüber werden rund 2'000 Haushalte in der Gemeinde mit Digital-TV, Radio, Highspeed-Internet und Telefonie versorgt. Das ganze Glasfaserkabelnetz ist auf die Übertragungsbandbreite von 860 MHz ausgebaut und mit Glasfaserkabel bis in die Wohnquartiere erschlossen. Die Kunden-/Aboverwaltung wurde bis Ende 2017 durch einen externen Service-Partner ausgeführt. Umstrukturierungen beim damaligen Verwaltungspartner hätten für die Stadt Willisau einen Wechsel zu einem neuen Signallieferanten bedeutet. Diese Ausgangslage war für Willisau unbefriedigend und wurde darum neu beurteilt. Sowohl die Stadt wie auch deren Kunden waren mit den vorhandenen Quickline-Produkten sehr zufrieden und ein Wechsel des Service-Providers war darum keine Option.
Ein gutes Produkt ist Voraussetzung, reicht allein aber längst nicht mehr!
Die Stadt Willisau entschied sich, mit dem bewährten Signallieferanten Quickline AG für ein weiterhin gutes Kundenergebnis zu sorgen. Aufgrund des fehlenden Know-hows im Bereich des Kundenmanagements war jedoch für die Stadt klar, dass dies ohne erfahrenen Partner nicht möglich ist. Die Aboverwaltung und der technische Support sind keine Kernkompetenzen der Stadtverwaltung und die Rekrutierung eigener Fachpersonen wäre mit erheblichem Aufwand verbunden. Professionelle Organisation im Kundenmanagement bedeutet das reibungslose Zusammenspiel aus sinnvollen Prozessen und gewissenhaften Dienstleistungen. Sinnvolle Prozesse sind keine vom Schreibtisch definierten Pflichtfelder in der Software, sondern schnelle, etablierte und wirklich gelebte Prozesse. Nur wenn der Kunde bereits in den ersten Minuten am Telefon das Gefühl vermittelt bekommt, hier sind Profis am Werk, wird er zufrieden darauf vertrauen, dass sein Anliegen in guten Händen ist.
Netzbetrieb – Dienstleistungen und Technik sorgen für begeisterte Kunden
Jetzt kommt Infra-Com ins Spiel. Der Netzspezialist aus Sursee sichert in Willisau seit etlichen Jahren die Qualität und den störungsfreien Betrieb von der Kopfstation, über das Glasfaserkabelnetz bis zu den Modems der Kunden. Im Teamwork mit der Stadt Willisau ist alles darauf ausgerichtet das beste Ergebnis für die Kunden zu erzielen.
Während die Stadt Willisau neu als direkter Partner des Internetproviders Quickline AG auftritt, sorgt Infra-Com mit qualifiziertem Know-how und Do-how im Bereich Kundenmanagement, Aboverwaltung, Support und dem Infrastrukturservice für langfristig zufriedene Kunden.
Modernes Kundenmanagement als grosse Chance
Das Kundenmanagement ist ohne unterstützende Software heute nicht mehr zu bewerkstelligen. Hier finden sich neben den aktuellen Adress- und Kontaktdaten der Kunden auch die Anschluss- und Abonnementsdaten zentral an einer Stelle. In Zusammenarbeit mit der Firma AGIS, deren Branchenlösung OPENService und einem grossen Engagement, konnte der Kundenstamm innerhalb kurzer Zeit übernommen, bereinigt und aktualisiert werden. Die aktuelle, hochwertige Datenqualität bietet nicht nur einen guten Überblick, sondern macht die Stadt Willisau gar effizienter – bei der Fakturierung sowie der Kundenverwaltung.
OPENService, die Softwarelösung von AGIS, ist eine bewährtes Instrument zur Abdeckung sämtlicher Prozesse im Kundenmanagement vom CRM über das Provisioning bis hin zur Fakturierung. Aber es ist wie so oft, nicht das Werkzeug macht den Unterschied, sondern der Mensch dahinter. Das heisst: Beim Kundenmanagement und Pikettservice können Netzbetreiber ihren grössten Trumpf ausspielen - den persönlichen Kontakt!
Ich habe eine Frage zum Netzbetrieb. Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf.
Infra-Com löst Angelegenheiten der Kunden im Handumdrehen
Technik ist heutzutage aus sämtlichen Bereichen der Digitalisierung nicht mehr wegzudenken. Egal ob bei Dienstleistungen, Online Anwendungen, Hardware oder Software – in fast allen Produkten und Dienstleistungen steckt komplexe Technik und diese ist nicht immer selbsterklärend. Deshalb benötigen Kunden und Nutzer bei der Anwendung von technischen Produkten kompetente Beratung und schnellen Service. Die Infra-Com Spezialisten unterstützen die Willisauer darin, damit ein gutes Serviceerlebnis gewährleistet werden kann. Neben dem administrativen und technischen Helpdesk, bewerkstelligt Infra-Com ausserdem den Pikettservice direkt vor Ort.
Mit dem Kundensupport-Outsourcing bietet die Stadt Willisau ihren Kunden einen Rundum-Sorglos Service:
«Die Erfahrungen und Rückmeldungen unserer Kunden sind sehr positiv, alles funktioniert wunschgemäss und sehr gut. Die Infra-Com Mitarbeitenden sind sehr hilfsbereit, beantworten Anrufe kompetent und freundlich und die Reaktionszeiten sind top. Wir stellen fest, dass die Kundenzufriedenheit dadurch sehr hoch ist. Die hohe Zufriedenheit zeigt klar, dass es sich beim Support von Infra-Com nicht um ein unpersönliches Call-Center handelt, sondern bei Infra-Com die Kundenanliegen direkt von Profis bearbeitet werden. Die Infra-Com legt sehr viel Wert auf Kundennähe und unkomplizierten, persönlichen Support»
Bernhard Aregger, Beauftragter der Stadt Willisau für moderne Kommunikation
Immer up-to-date
Für die Stadt Willisau blieb vieles beim Alten, aber etliche Neuerungen haben sich bewährt oder wie es Bernhard Aregger sagt: «Mit dieser Rundum-sorglos-Lösung sind Kundennähe und Kontaktmöglichkeiten zu unseren Abonnenten stark verbessert worden. Wir haben immer noch unser eigenes Glasfaserkabelnetz, ein attraktives Produktportfolio und natürlich ein qualitativ hochwertiger, lokaler Kundendienst».
Zusammengefasst profitiert die Stadt Willisau und ihre Abonnenten von zahlreichen Vorteilen:
Überzeugt hat die Stadt Willisau die lösungsorientierte, passgenaue und kompetente Projektumsetzung und die fairen Konditionen der Infra-Com. Zudem profitiert Willisau davon, dass die Infra-Com mit ihrem gesamtheitlichen Know-how den kleinen Kommunikationsnetzbetreiber immer auf dem Laufenden hält. So kann sich die Stadt auf allfällige Neuerungen oder Veränderungen vorbereiten. Egal was noch kommen mag, wir packen es partnerschaftlich an.
Möchten Sie Ihre Kundenverwaltung oder den Netzbetrieb ebenfalls outsourcen?
Wünschen Sie sich einen Partner, der die Kundenverwaltung oder den Netzbetrieb übernimmt? Suchen Sie einen Kundendienst der kompetent, hochwertig und kundenorientiert handelt? Gemeinsam finden wir die passende Lösung, um für Sie und Ihre Kunden das bestmögliche Potential ausschöpfen zu können. Um ein individuelles Angebot zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte persönlich. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
