Hotel-Infotainment im CERVO Zermatt: Guest Tablets statt dominanter TV-Geräte

«Das CERVO ist nicht nur ein Hotel, sondern vielmehr ein Lebensstil», schreiben die Betreiber des Zermatter Resorts auf ihrer Website. Und sie versprechen nicht zu viel: Ein langer Tag auf den Skiern endet direkt im Après Ski des Mountain Resorts CERVO, das direkt am Fusse der Piste liegt. Bereits hier zeigt sich die Liebe zum Detail, mit der ein exklusives, aber überaus gemütliches Ambiente geschaffen wurde. Spätestens im Zimmer und im Spa jedoch fühlt man sich wie in einer anderen, besonderen Welt, in der man nicht anders kann, als abzuschalten und zu entspannen.

Ausgangslage: Digitale Gästeservices und Entertainment ohne dominantes TV-Gerät in jedem Zimmer

Lösung: Guest Tablets, ausgewählte Hospitality-TVs, HIBOX Smartroom und Guest Connect

Betriebsmodell: Zentrales Hosting über Valaiscom, keine lokale HIBOX-Serverinfrastruktur im Hotel

Umsetzungspartner: Infra-Com Swiss AG, Valaiscom, Samsung, HIBOX

Die Lösung für das CERVO musste mehrere Anforderungen gleichzeitig erfüllen:

Damit war klar: Gesucht war keine standardisierte TV-Installation, sondern eine integrierte Hospitality-Infrastruktur.

Infra-Com kombinierte mehrere Bausteine zu einer Lösung, die auf Zimmerstruktur, Designanspruch und Betrieb des CERVO abgestimmt wurde.

Dabei erhielt nicht jedes Zimmer dieselbe Ausstattung. Die eingesetzten Geräte und Funktionen wurden passend zur Zimmergrösse, Nutzung und gestalterischen Ausrichtung gewählt.

Guest Tablets in allen 54 Zimmern

Alle 54 Zimmer wurden mit einem Guest Tablet ausgestattet. Über die individuell gestaltete Oberfläche erhalten Gäste Zugang zu Unterhaltung, Hotelinformationen und ausgewählten digitalen Services.

Das Tablet ist damit mehr als ein Endgerät für Entertainment. Es wird zu einem mobilen digitalen Kontaktpunkt zwischen Gast und Hotel.

Je nach Konfiguration können darauf unter anderem folgende Inhalte bereitgestellt werden:

In Suiten und grösseren Zimmern ergänzen Samsung Frame Hospitality-TV-Geräte das Angebot. Sie fügen sich als dezente Bild- oder Designelemente in das Raumkonzept ein und vermeiden den Eindruck einer dominanten klassischen TV-Installation. So bleibt Entertainment verfügbar, ohne den Charakter des Zimmers zu bestimmen.

«Auf allen TVs und Tablets haben wir das HIBOX-System integriert», erklärt Erni. Dieses ermöglicht es, eine Infotainment-Lösung ganz ohne Settop-Box einzurichten. 

Auf den Tablets und TVs wurde HIBOX Smartroom integriert. Die Plattform ermöglicht digitale Gästeinformation, Entertainment und zentrale Verwaltung ohne klassische Set-Top-Box-Logik im Zimmer.

Im Projekt CERVO wird das System zentral durch Valaiscom bereitgestellt. Valaiscom hostet das HIBOX Smartroom-System zentral auf einem eigenen Server. «Das hat den Vorteil, dass das Hotel keine eigenen Server-Infrastruktur betreiben muss. Sehr praktisch ist das auch für den Betrieb: Da das ganze System zentral verwaltet wird, kann man fast alle nötigen Arbeiten und Anpassungen auch aus der Ferne ausführen», erklärt Erni.

Über diese Infotainment-Lösung können die Gäste des CERVO Zermatt nicht nur auf 112 Fernsehsender und 96 Radiosender zugreifen. Sie können sich auch mit ihren eigenen Profilen bei verschiedenen Apps einloggen. Verfügbar sind auf den Geräten neben Netflix auch Youtube, Amazon Prime, Spotify und Disney +. Die HIBOX Applikation ist so eingerichtet, dass das System weiss, von wann bis wann ein Gast das Zimmer belegt. So werden die Login-Daten der Gäste automatisch wieder gelöscht, um höchste Sicherheit zu gewährleisten. Allerdings können die Gäste auch über «Guest Connect» Videos von allen möglichen Plattformen von ihrem persönlichen Handy aus direkt auf den Samsung Hospitality-Frame-TV streamen.

Zwar können die Gäste auf den Tablets aus Sicherheitsgründen nicht frei im Web surfen. Auf einer eigens für die Tablets vom CERVO kreierten Website finden sie aber die wichtigsten Informationen – etwa zum Wetter oder den Spa-Angeboten. Über den E-Concierge auf dem Tablet können sie zudem ganz einfach den gewünschten Roomservice bestellen.

«Wir sind mit dem System sehr zufrieden. Die Zusammenarbeit mit der Infra-Com Swiss AG ist sehr gelungen», sagt Benjamin Dietsche, Executive Manager des CERVO Zermatt und führt weiter aus: «Es ist richtig toll, wie selbsterklärend das System ist und wie unglaublich einfach es zu bedienen ist.» Auf die Frage, ob die Gäste denn nicht irritiert reagierten, wenn sie im Zimmer keinen Fernseher vorfinden, antwortet er: «Die meisten Gäste sind begeistert, da sie nicht hierhergekommen sind, um fernzusehen. Nur wenige Gäste, welche sich typische Fünfstern-Hotels gewohnt sind, fragen manchmal nach, weshalb sie keinen TV im Zimmer haben.» Für solche Fälle halte man aber einige mobile Fernsehgeräte bereit.

Selbst auf Seiten des Lieferanten ist man begeistert, wie Daniel Périsset, Sales Director Professional Display bei Samsung Schweiz kundgibt: «Im CERVO Zermatt hat die Infra-Com eine schweizweit einzigartige Infotainment-Lösung geschaffen. Wir freuen uns immer wieder zu sehen, wie kreativ die Infra-Com unsere Geräte zum Einsatz bringt und so optimale Lösungen findet, die den Ansprüchen der Hotels und ihrer Gäste mehr als gerecht werden».

Im CERVO Mountain Resort in Zermatt erwartet die Gäste nicht nur ein direkter Ausblick aufs Matterhorn und ein einzigartiges Ambiente. Trotz Verzichts auf einen grossflächigen Einsatz von Fernsehgeräten müssen sie auch beim Entertainment auf nichts verzichten. Mit dem Hospitality-System von HIBOX und dem Hosting über die Valaiscom AG setzt das Mountain Resort CERVO auf eine zeitgemässe und kosteneffiziente Lösung, die perfekt zur Philosophie des Hotels passt.

Hospitality-Infotainment ist nicht nur eine Frage von Geräten. Entscheidend ist, dass Design, Netzwerk, Plattform, Inhalte, Betrieb und Support zusammenspielen.

Infra-Com verbindet Hospitality-Know-how mit ICT- und Infrastrukturkompetenz. Dadurch entstehen Lösungen, die nicht isoliert als TV-Projekt betrachtet werden, sondern als Teil der digitalen Hotelinfrastruktur.

Für Hotels bedeutet das:

Die CERVO-Lösung zeigt, dass modernes Hotel-Infotainment nicht zwingend bedeutet, in jedem Zimmer ein grosses TV-Gerät zu installieren.

Für designorientierte Hotels, Resorts, Boutique-Hotels und Sanierungsprojekte kann ein kombinierter Ansatz sinnvoller sein: Guest Tablets für flexible digitale Services, Hospitality-TVs dort, wo sie räumlich und funktional passen, und eine zentrale Plattform für Verwaltung, Inhalte und Betrieb.

Eine ähnliche Lösung eignet sich besonders, wenn:

Welche Infotainment-Lösung wurde im CERVO eingesetzt?

Die Lösung kombiniert 54 Guest Tablets, 27 Samsung Frame Hospitality-TVs, HIBOX Smartroom, Guest Connect und eine individuell gestaltete digitale Gästeoberfläche.

Warum wurde nicht in jedem Zimmer ein Fernseher installiert?

Das CERVO wollte sein bewusst gestaltetes Raumkonzept nicht durch grosse TV-Geräte dominieren lassen. Deshalb erhielt jedes Zimmer ein Guest Tablet. Nur ausgewählte grössere Zimmer und Suiten wurden zusätzlich mit einem Hospitality-TV ausgestattet.

Benötigt das Hotel einen eigenen Server?

Gemäss veröffentlichter Projektbeschreibung wird HIBOX Smartroom zentral durch Valaiscom bereitgestellt. Das CERVO benötigt deshalb keinen eigenen HIBOX-Server im Hotel.

Können Gäste eigene Inhalte streamen?

Ja, in entsprechend ausgestatteten Zimmern können Gäste mit Guest Connect persönliche Inhalte vom eigenen Gerät auf den Hospitality-TV übertragen.

Was geschieht mit persönlichen Login-Daten?

Die Lösung wurde so konfiguriert, dass persönliche Login-Daten nach dem Ende der Zimmerbelegung automatisch gelöscht werden.

Welche Informationen stehen auf dem Guest Tablet zur Verfügung?

Die veröffentlichte Lösung umfasst Hotelinformationen, regionale Informationen, Wetterinformationen, Spa-Angebote und einen digitalen Zugang zum Roomservice.

Kann die Lösung auf andere Hotels übertragen werden?

Ja. Anzahl und Kombination von Tablets, Hospitality-TVs, Streamingfunktionen, Inhalten und Integrationen können an Zimmerstruktur, Zielgruppe, Infrastruktur und Betriebsmodell angepasst werden.

Welche technische Grundlage ist erforderlich?

Die konkreten Anforderungen hängen von WLAN, Netzwerk, Streaming, Hosting, Endgeräten und gewünschten Integrationen ab. Vor einer Empfehlung sollte die bestehende Infrastruktur technisch geprüft werden.

Für welche Hotels ist die Lösung relevant?

Für Hotels und Resorts mit hohem Designanspruch, heterogenen Zimmerkategorien, modernen Streaming-Erwartungen und Bedarf an zentral verwaltbaren Gästeinformationen.

Wie startet ein ähnliches Projekt?

Sinnvoll ist eine technische Eignungsprüfung von Zimmerstruktur, WLAN, Netzwerk, TV-Bestand, Hosting, Integrationen und gewünschter Guest Journey.

Sie möchten digitale Gästeinformation, Streaming, Guest Tablets oder Hospitality-TV modernisieren, ohne Design, Betrieb oder Sicherheit zu kompromittieren?

Infra-Com prüft mit Ihnen, welche Kombination aus Guest Tablet, HIBOX Smartroom, Guest Connect, Hospitality-TV, Netzwerk und Betrieb zu Ihrem Hotel passt.