Case Study Entertainmentlösung im CERVO Zermatt
Das CERVO Mountain Resort in Zermatt geht mit der Zeit – nicht zuletzt beim Entertainment der Gäste

«Das CERVO ist nicht nur ein Hotel, sondern vielmehr ein Lebensstil», schreiben die Betreiber des Zermatter Resorts auf ihrer Website. Und sie versprechen nicht zu viel: Ein langer Tag auf den Skiern endet direkt im Après Ski des Mountain Resorts CERVO, das direkt am Fusse der Piste liegt. Bereits hier zeigt sich die Liebe zum Detail, mit der ein exklusives, aber überaus gemütliches Ambiente geschaffen wurde. Spätestens im Zimmer und im Spa jedoch fühlt man sich wie in einer anderen, besonderen Welt, in der man nicht anders kann, als abzuschalten und zu entspannen.

Infra-Com Projektleiter Mischa Erni berichtet: «Tatsächlich sollten ursprünglich gar keine TVs eingesetzt werden. Mit den Samsung Frame Geräten in einem Teil der Zimmer haben wir aber eine umfassende Lösung gefunden, die perfekt zum CERVO passt.» So verfügen alle Zimmer über ein Tablet und in den Suiten und in einigen grösseren Zimmern fügen sich jeweils die Frame TVs als Bild über einem Kamin oder auf einem Drei-Bein ähnlich einem Gemälde auf einer Staffelei ins Ambiente ein.

«Auf allen TVs und Tablets haben wir das HIBOX-System integriert», erklärt Erni. Dieses ermöglicht es, eine Infotainment-Lösung ganz ohne Settop-Box einzurichten. 

Im Falle des CERVO arbeitete die Infra-Com mit dem Oberwalliser Kabelnetzbetreiber Valaiscom AG zusammen, welcher das HIBOX Smartroom-System zentral auf einem eigenen Server hostet. «Das hat den Vorteil, dass das Hotel keinen eigenen Server betreiben muss. Sehr praktisch ist das auch für den Service: Da das ganze System zentral verwaltet wird, kann man fast alle nötigen Arbeiten und Anpassungen auch aus der Ferne ausführen», erklärt Erni.

Über diese Infotainment-Lösung können die Gäste des CERVO Zermatt nicht nur auf 112 Fernsehsender und 96 Radiosender zugreifen. Sie können sich auch mit ihren eigenen Profilen bei verschiedenen Apps einloggen. Verfügbar sind auf den Geräten neben Netflix auch Amazon Prime, Spotify und Disney +. Die HIBOX Applikation ist so eingerichtet, dass das System weiss, von wann bis wann ein Gast das Zimmer belegt. So werden die Login-Daten der Gäste automatisch wieder gelöscht, um höchste Sicherheit zu gewährleisten. Allerdings können die Gäste auch über «Guest Connect» Videos von allen möglichen Plattformen von ihrem persönlichen Handy aus direkt auf den Samsung Hospitality-Frame-TV streamen.

Zwar können die Gäste auf den Tablets aus Sicherheitsgründen nicht frei im Web surfen. Auf einer eigens für die Tablets vom CERVO kreierten Website finden sie aber die wichtigsten Informationen – etwa zum Wetter oder den Spa-Angeboten. Über den E-Concierge auf dem Tablet können sie zudem ganz einfach den gewünschten Roomservice bestellen.

«Wir sind mit dem System sehr zufrieden. Die Zusammenarbeit mit der Infra-Com Swiss AG ist sehr gelungen», sagt Benjamin Dietsche, Executive Manager des CERVO Zermatt und führt weiter aus: «Es ist richtig toll, wie selbsterklärend das System ist und wie unglaublich einfach es zu bedienen ist.» Auf die Frage, ob die Gäste denn nicht irritiert reagierten, wenn sie im Zimmer keinen Fernseher vorfinden, antwortet er: «Die meisten Gäste sind begeistert, da sie nicht hierhergekommen sind, um fernzusehen. Nur wenige Gäste, welche sich typische Fünfstern-Hotels gewohnt sind, fragen manchmal nach, weshalb sie keinen TV im Zimmer haben.» Für solche Fälle halte man aber einige mobile Fernsehgeräte bereit.

Selbst auf Seiten des Lieferanten ist man begeistert, wie Daniel Périsset, Sales Director Professional Display bei Samsung Schweiz kundgibt: «Im CERVO Zermatt hat die Infra-Com eine schweizweit einzigartige Infotainment-Lösung geschaffen. Wir freuen uns immer wieder zu sehen, wie kreativ die Infra-Com unsere Geräte zum Einsatz bringt und so optimale Lösungen findet, die den Ansprüchen der Hotels und ihrer Gäste mehr als gerecht werden».

Im CERVO Mountain Resort in Zermatt erwartet die Gäste nicht nur ein direkter Ausblick aufs Matterhorn und ein einzigartiges Ambiente. Trotz Verzichts auf einen grossflächigen Einsatz von Fernsehgeräten müssen sie auch beim Entertainment auf nichts verzichten. Mit dem Hospitality-System von HIBOX und dem Hosting über die Valaiscom AG setzt das Mountain Resort CERVO auf eine zeitgemässe und kosteneffiziente Lösung, die perfekt zur Philosophie des Hotels passt.

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