Case Study – Hospitality-TV im Hotel Schweizerhof Zürich
Komfort, Effizienz und Nachhaltigkeit neu definiert

Das Hotel Schweizerhof Zürich stand vor der Herausforderung, dass das bestehende TV-System den gestiegenen Ansprüchen von Gästen und Mitarbeitern nicht mehr gerecht wurde. Das veraltete System war zunehmend fehleranfällig und reagierte oft nur verzögert, was zu einer wachsenden Anzahl von Reklamationen führte. Gleichzeitig führte die Komplexität des Systems bei den Mitarbeitern zu Frustration und erschwerte den reibungslosen Ablauf im Hotelalltag. Um diesen Problemen entgegenzuwirken und den hohen Standard des Hauses zu bewahren, entschied das Management, das TV-System komplett zu modernisieren – inklusive eines Austauschs von Software und Hardware.

Erfahren Sie, wie Infra-Com als verlässliche Infotainment-Partnerin das Projekt geplant, umgesetzt und betreut hat.

Ziel des Projekts war es, den Gästen des Hotel Schweizerhof ein zeitgemässes, benutzerfreundliches Infotainment-Erlebnis zu bieten, das den hohen Ansprüchen eines Superior-Hotels gerecht wird.

Dafür wurden rund 125 SAMSUNG Hotel-TVs der neuesten Generation installiert und für das neue HIBOX TV-System konfiguriert. Ein besonderes Highlight: die innovativen Fernbedienungen, die über Solar aufgeladen werden und somit vollständig ohne Batterien auskommen. Sie bestehen aus recycelten Materialien und tragen damit aktiv zur Nachhaltigkeit bei – ein echter Mehrwert für Umwelt und Hotelbetrieb.

Innerhalb von vier Wochen wurde das neue HIBOX Smartroom-System im Hotel Schweizerhof Zürich installiert – und das bei laufendem Betrieb. Drei erfahrene Infra-Com-Techniker begleiteten den Umbau vor Ort. Dank tagesaktueller Planung und hoher Flexibilität aller Beteiligten konnte jeweils in freistehenden oder bereits ausgecheckten Zimmern effizient weitergearbeitet werden.

Nach und nach setzte sich das Puzzle aus vielen einzelnen Zimmern zusammen, bis am Ende nicht nur alle Räume, sondern auch das neue Netzwerk komplett einsatzbereit waren.

Elia Morgenthaler, Vizedirektor des Hotel Schweizerhof Zürich, hat sich im Gespräch mit Infra-Com CEO Joël Hunkeler offen über den Projektverlauf, die Herausforderungen und die positiven Auswirkungen auf Gäste und Mitarbeitende geäussert.

Was lieben die Gäste am Hotel Schweizerhof in Zürich?
Unsere Lage direkt am Bahnhof ist ein echter Pluspunkt – unsere Gäste schätzen es, wie schnell und bequem sie bei uns ankommen. Was unser Haus jedoch wirklich besonders macht, ist die Herzlichkeit. Wir wollen nicht nur gut sein – wir wollen herausragenden Service bieten. Ein Lächeln, echte Aufmerksamkeit, gelebte Gastfreundschaft – das bleibt in Erinnerung. Gleichzeitig achten wir auf jedes Detail: Sauberkeit, Atmosphäre, Qualität. Und obwohl wir ein traditionsreiches Haus sind, sind wir offen für Neues – gerade bei technischen Lösungen, die unseren Gästen und dem Team das Leben leichter machen.

Welcher Typ Gast checkt bei Ihnen immer wieder ein?
Als traditionsreiches Haus dürfen wir uns glücklich schätzen, viele treue Stammgäste zu haben – einige davon kommen seit ihrer Kindheit regelmässig zu uns. Auch im Bereich der Geschäftsreisenden verfügen wir über eine grosse und loyale Kundschaft. Zwar hat dieser Bereich in den letzten Jahren etwas abgenommen, bleibt aber weiterhin ein wichtiger Bestandteil unseres Geschäfts. Durch unsere zentrale Lage nahe dem Paradeplatz ist das Hotel nach wie vor sehr gefragt und gut gebucht. Besonders stark gewachsen ist in den letzten Jahren jedoch der Bereich der Freizeitgäste, vor allem in den Sommermonaten. Gäste aus aller Welt – von Asien über Südostasien, den Nahen Osten, Amerika, Kanada bis Australien – schätzen unser Haus sehr. Mittlerweile überwiegen die Freizeitgäste sogar die Geschäftsreisenden.

Welche Überlegungen haben bei der Auswahl des Infotainment-Systems eine Rolle gespielt?
Das bisherige TV-System im Hotel stiess zunehmend an seine Grenzen: Es reagierte langsam, war störungsanfällig und in der Bedienung weder für Gäste noch für das Team zufriedenstellend. In einer Zeit, in der digitale Services intuitiv und schnell funktionieren müssen, wurde der Handlungsbedarf immer deutlicher. Im Mittelpunkt der Anforderung standen zwei zentrale Punkte: eine zuverlässige Casting-Funktion und eine möglichst einfache, intuitive Nutzung. Die Lösung von Infra-Com überzeugte mit einer besonders unkomplizierten Verbindung – Gäste können sich per QR-Code direkt mit dem TV verbinden, ganz ohne separates Pairing. Auch die Wahl des Partners war ein bewusster Schritt. Um sicherzugehen, dass die Lösung in der Praxis überzeugt, wurde gezielt das Gespräch mit anderen Hotels gesucht. Die positiven Rückmeldungen aus der Branche gaben zusätzliche Sicherheit und bestärkten den Entscheid.

Welche Möglichkeiten bieten Sie Ihren Gästen über das TV-System an?
Bei der Umstellung wurde bewusst auf eine Verschlankung des Systems gesetzt. Die Analyse der bisherigen Nutzung zeigte klar: Viele der angebotenen Services wurden kaum in Anspruch genommen. Deshalb fiel die Entscheidung, sich auf die Funktionen zu konzentrieren, die Gäste tatsächlich nutzen. Das Ergebnis: eine klare, intuitive Lösung mit den wichtigsten Features – Casting via QR-Code, TV, Radio sowie eine digitale Informationsmappe, die für die Gäste besonders relevant ist. So entstand ein System nach dem Motto „Weniger ist mehr“ – übersichtlich, modern und benutzerfreundlich.

Wie haben Sie den Rollout erlebt und wie lange hat es gedauert, bis das System live war?
Die Zusammenarbeit mit Infra-Com war auch nach Vertragsabschluss geprägt von einer hohen Professionalität und Verlässlichkeit. Alle Projektbeteiligten reagierten schnell auf Anfragen und überzeugten mit Kompetenz. Die Installation des neuen Systems erfolgte innerhalb eines Monats – und das bei laufendem Hotelbetrieb. Dank präziser Planung mussten keine Etagen geschlossen werden: In enger Abstimmung wurden täglich die freien Zimmer umgesetzt. Die finale Feinabstimmung des Systems erstreckte sich über mehrere Monate, da Anpassungen von Drittanbietern notwendig waren und unvorhersehbare Themen auftauchten – eine typische Herausforderung bei IT-Projekten. Dennoch war das Projekt für alle Beteiligten ein Erfolg: Direktion, Eigentümerschaft und Management zeigten sich sehr zufrieden mit der Umsetzungsgeschwindigkeit und dem Engagement des Infra-Com-Teams.

Was dürfen Hotels von der Zusammenarbeit mit Infra-Com erwarten?
Hotels können sich auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit verlassen, die von persönlicher Betreuung, hoher Fachkompetenz und transparenter Kommunikation geprägt ist. Von Anfang an ist klar, woran man ist – keine leeren Versprechungen, sondern verlässliche Antworten auf alle Fragen, auch bei kritischen Themen. Darüber hinaus dürfen Hotels ein technisch hochwertiges, modernes System erwarten, das sich schnell implementieren lässt und zuverlässig funktioniert. Für uns war das entscheidend – und genau dieses Ziel wurde erreicht: ein System, das stabil läuft und den Gästen wie auch dem Team den bestmöglichen Komfort bietet.

Hibox Systems ist ein international führender Anbieter interaktiver Informations- und Entertainmentlösungen. Das Unternehmen entwickelt massgeschneiderte TV-Systeme für verschiedene Branchen – darunter Hotels, Krankenhäuser und Seniorenresidenzen. Im Hotel Schweizerhof Zürich kommt die Lösung HIBOX Smartroom «customized» zum Einsatz – eine moderne, Cloud-basierte Hospitality-TV-Plattform, die Gästen ein TV-Erlebnis wie zu Hause ermöglicht.

Ohne zusätzliche Set-Top-Box geniessen Hotelgäste Zugriff auf Streaming-Dienste, individuelle Inhalte und intuitive Menüführung. Das System ist benutzerfreundlich, vollständig digital und mit allen gängigen Hotel-TV-Marken kompatibel. Die Vertriebs-, Customize- und Supportleistungen für die Schweiz werden durch Infra-Com erbracht – als zuverlässige lokale Partnerin für Implementierung, Betreuung und laufenden Service.