Hotel-TV modernisiert: Schweizerhof Zürich setzt auf HIBOX Smartroom von Infra-Com
125 Samsung Hospitality-TVs, QR-Code-Casting und digitale Gästeinformation – in vier Wochen bei laufendem Hotelbetrieb umgesetzt.

Infra-Com modernisierte im Hotel Schweizerhof Zürich rund 125 Samsung Hospitality-TVs mit HIBOX Smartroom, Guest Connect und QR-Code-Casting. Die Lösung verbindet TV, Radio, Streaming und digitale Hotelinformationen in einer zentral verwaltbaren Plattform. Der Rollout erfolgte innerhalb von rund vier Wochen bei laufendem Hotelbetrieb.

Ein traditionsreiches Hotel mit modernen Gästeerwartungen

Das Hotel Schweizerhof Zürich verbindet historische Substanz, zentrale Lage und Premium-Service. Für ein Haus mit internationaler Gästestruktur reicht ein klassisches TV-Angebot heute nicht mehr aus.

Gäste erwarten ein digitales Zimmererlebnis, das so einfach funktioniert wie zu Hause: vertraute Streaming-Inhalte, intuitive Bedienung, aktuelle Hotelinformationen und eine stabile technische Grundlage.

Das bestehende System entsprach diesen Anforderungen nicht mehr vollständig. Es war zunehmend träge, im Alltag erklärungsbedürftig und nicht mehr optimal auf moderne Nutzungsgewohnheiten ausgerichtet.

Für das Hotel war deshalb klar: Die neue Lösung musste nicht nur moderner aussehen, sondern im Betrieb einfacher, stabiler und zukunftsfähiger funktionieren.

Hotel-TV musste einfacher, schneller und verlässlicher werden

Die Modernisierung des Hotel-TV-Systems stellte mehrere Anforderungen gleichzeitig:

Gerade in der Premium-Hotellerie ist Technik dann erfolgreich, wenn sie nicht auffällt. Sie muss funktionieren, entlasten und das Gästeerlebnis verbessern – ohne zusätzliche Komplexität für Mitarbeitende oder Gäste.

HIBOX Smartroom als moderne Hospitality-TV-Plattform

Infra-Com implementierte im Hotel Schweizerhof Zürich eine moderne Hospitality-TV-Lösung auf Basis von HIBOX Smartroom.

Die Plattform verbindet klassische TV- und Radiofunktionen mit digitalen Hotelinformationen, Branding-Möglichkeiten und sicherem Streaming über Guest Connect.

Gäste können eigene Inhalte vom Smartphone oder Tablet per QR-Code auf den Zimmer-TV übertragen. Persönliche Logins bleiben auf dem eigenen Gerät. Für das Hotel bedeutet das: mehr Komfort für Gäste, weniger Supportanfragen und eine sichere, zeitgemässe Streaming-Erfahrung.

Secure Casting per QR-Code

Mit Guest Connect verbinden Gäste ihr eigenes Gerät direkt mit dem Zimmer-TV. Die Verbindung erfolgt einfach per QR-Code. Dadurch entfällt das manuelle Eingeben von Zugangsdaten auf dem Hotelgerät. Das verbessert sowohl die Nutzerfreundlichkeit als auch die Sicherheit.

Digitale Gästeinformation

Hotelinformationen, Services und Hinweise können digital über den TV bereitgestellt werden. So erhalten Gäste relevante Informationen direkt im Zimmer – ohne gedruckte Unterlagen und ohne zusätzlichen Erklärungsaufwand am Front Office.

Zentrale Verwaltung

Inhalte, Menüs und Einstellungen lassen sich zentral verwalten. Das vereinfacht Updates, reduziert manuelle Arbeit und schafft eine konsistente Darstellung über alle Zimmer hinweg.

Nachhaltige Hardware-Komponenten

Die eingesetzten Samsung Hospitality-TVs und Solar-Fernbedienungen unterstützen den Nachhaltigkeitsanspruch des Hotels. Weniger Batteriewechsel, moderne Geräte und ressourcenschonendere Komponenten passen zum zeitgemässen Hotelbetrieb.

Rollout in vier Wochen bei laufendem Betrieb

Die Umsetzung erfolgte etappenweise nach Zimmerverfügbarkeit. Infra-Com koordinierte Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme so, dass der laufende Hotelbetrieb nicht unterbrochen werden musste.

Zimmer wurden nach Möglichkeit dann modernisiert, wenn sie frei oder bereits ausgecheckt waren. So konnte die neue TV- und Infotainment-Plattform Schritt für Schritt live gehen, ohne Etagen vollständig zu schliessen.

Für das Hotel war dieser reibungsarme Rollout ein zentraler Erfolgsfaktor.

Mehr Komfort für Gäste, weniger Reibung im Betrieb

Mit der neuen Hospitality-TV-Lösung bietet das Hotel Schweizerhof Zürich seinen Gästen ein modernes digitales Zimmererlebnis.

Gäste profitieren von einfacher Bedienung, sicherem Streaming und schnell zugänglichen Hotelinformationen. Mitarbeitende profitieren von weniger Erklärungsaufwand, zentraler Verwaltung und einer stabileren technischen Grundlage.

Das Projekt zeigt, wie Hotel-TV heute funktionieren sollte: nicht als isoliertes Gerät im Zimmer, sondern als digitaler Touchpoint der gesamten Guest Journey.

Für Hoteldirektion und General Management

Ein modernes Hotel-TV-System stärkt das Gästeerlebnis und unterstützt den Qualitätsanspruch des Hauses. Gerade bei internationalen Gästen ist ein intuitives digitales Zimmererlebnis ein wichtiger Teil der Gesamtzufriedenheit.

Für IT und Technik

Zentrale Verwaltung, klare Systemlogik und sichere Streaming-Prozesse reduzieren Komplexität. Die Lösung schafft eine stabile technische Grundlage, die langfristig erweitert werden kann.

Für Front Office und Operations

Digitale Hotelinformationen direkt auf dem Zimmer-TV reduzieren wiederkehrende Fragen. Gäste finden relevante Inhalte selbstständig, während das Team im Alltag entlastet wird.

Für Eigentümer und Investoren

Die Modernisierung der digitalen Zimmerinfrastruktur steigert die Zukunftsfähigkeit des Hotels. Gleichzeitig lässt sich die Umsetzung planbar und etappenweise realisieren.

Für Gäste

Gäste erhalten ein TV- und Streaming-Erlebnis, das einfach, sicher und vertraut funktioniert. Sie können eigene Inhalte nutzen, Informationen abrufen und den Aufenthalt komfortabler gestalten.

Infra-Com verbindet Hospitality-TV, Netzwerktechnik, Systemintegration und Support zu einer ganzheitlichen Lösung. Für Hotels bedeutet das: weniger Schnittstellen, klare Verantwortlichkeiten und eine technische Umsetzung, die auf den laufenden Betrieb abgestimmt ist.

Als Schweizer Partner kennt Infra-Com die Anforderungen der lokalen Hotellerie – von Premium-Stadthotels über Businesshotels bis zu Häusern mit internationaler Gästestruktur.

Elia Morgenthaler, Vizedirektor des Hotel Schweizerhof Zürich, hat sich im Gespräch mit Infra-Com CEO Joël Hunziker offen über den Projektverlauf, die Herausforderungen und die positiven Auswirkungen auf Gäste und Mitarbeitende geäussert.

Was lieben die Gäste am Hotel Schweizerhof in Zürich?
Unsere Lage direkt am Bahnhof ist ein echter Pluspunkt – unsere Gäste schätzen es, wie schnell und bequem sie bei uns ankommen. Was unser Haus jedoch wirklich besonders macht, ist die Herzlichkeit. Wir wollen nicht nur gut sein – wir wollen herausragenden Service bieten. Ein Lächeln, echte Aufmerksamkeit, gelebte Gastfreundschaft – das bleibt in Erinnerung. Gleichzeitig achten wir auf jedes Detail: Sauberkeit, Atmosphäre, Qualität. Und obwohl wir ein traditionsreiches Haus sind, sind wir offen für Neues – gerade bei technischen Lösungen, die unseren Gästen und dem Team das Leben leichter machen.

Welcher Typ Gast checkt bei Ihnen immer wieder ein?
Als traditionsreiches Haus dürfen wir uns glücklich schätzen, viele treue Stammgäste zu haben – einige davon kommen seit ihrer Kindheit regelmässig zu uns. Auch im Bereich der Geschäftsreisenden verfügen wir über eine grosse und loyale Kundschaft. Zwar hat dieser Bereich in den letzten Jahren etwas abgenommen, bleibt aber weiterhin ein wichtiger Bestandteil unseres Geschäfts. Durch unsere zentrale Lage nahe dem Paradeplatz ist das Hotel nach wie vor sehr gefragt und gut gebucht. Besonders stark gewachsen ist in den letzten Jahren jedoch der Bereich der Freizeitgäste, vor allem in den Sommermonaten. Gäste aus aller Welt – von Asien über Südostasien, den Nahen Osten, Amerika, Kanada bis Australien – schätzen unser Haus sehr. Mittlerweile überwiegen die Freizeitgäste sogar die Geschäftsreisenden.

Welche Überlegungen haben bei der Auswahl des Infotainment-Systems eine Rolle gespielt?
Das bisherige TV-System im Hotel stiess zunehmend an seine Grenzen: Es reagierte langsam, war störungsanfällig und in der Bedienung weder für Gäste noch für das Team zufriedenstellend. In einer Zeit, in der digitale Services intuitiv und schnell funktionieren müssen, wurde der Handlungsbedarf immer deutlicher. Im Mittelpunkt der Anforderung standen zwei zentrale Punkte: eine zuverlässige Casting-Funktion und eine möglichst einfache, intuitive Nutzung. Die Lösung von Infra-Com überzeugte mit einer besonders unkomplizierten Verbindung – Gäste können sich per QR-Code direkt mit dem TV verbinden, ganz ohne separates Pairing. Auch die Wahl des Partners war ein bewusster Schritt. Um sicherzugehen, dass die Lösung in der Praxis überzeugt, wurde gezielt das Gespräch mit anderen Hotels gesucht. Die positiven Rückmeldungen aus der Branche gaben zusätzliche Sicherheit und bestärkten den Entscheid.

Welche Möglichkeiten bieten Sie Ihren Gästen über das TV-System an?
Bei der Umstellung wurde bewusst auf eine Verschlankung des Systems gesetzt. Die Analyse der bisherigen Nutzung zeigte klar: Viele der angebotenen Services wurden kaum in Anspruch genommen. Deshalb fiel die Entscheidung, sich auf die Funktionen zu konzentrieren, die Gäste tatsächlich nutzen. Das Ergebnis: eine klare, intuitive Lösung mit den wichtigsten Features – Casting via QR-Code, TV, Radio sowie eine digitale Informationsmappe, die für die Gäste besonders relevant ist. So entstand ein System nach dem Motto „Weniger ist mehr“ – übersichtlich, modern und benutzerfreundlich.

Wie haben Sie den Rollout erlebt und wie lange hat es gedauert, bis das System live war?
Die Zusammenarbeit mit Infra-Com war auch nach Vertragsabschluss geprägt von einer hohen Professionalität und Verlässlichkeit. Alle Projektbeteiligten reagierten schnell auf Anfragen und überzeugten mit Kompetenz. Die Installation des neuen Systems erfolgte innerhalb eines Monats – und das bei laufendem Hotelbetrieb. Dank präziser Planung mussten keine Etagen geschlossen werden: In enger Abstimmung wurden täglich die freien Zimmer umgesetzt. Die finale Feinabstimmung des Systems erstreckte sich über mehrere Monate, da Anpassungen von Drittanbietern notwendig waren und unvorhersehbare Themen auftauchten – eine typische Herausforderung bei IT-Projekten. Dennoch war das Projekt für alle Beteiligten ein Erfolg: Direktion, Eigentümerschaft und Management zeigten sich sehr zufrieden mit der Umsetzungsgeschwindigkeit und dem Engagement des Infra-Com-Teams.

Was dürfen Hotels von der Zusammenarbeit mit Infra-Com erwarten?
Hotels können sich auf eine partnerschaftliche Zusammenarbeit verlassen, die von persönlicher Betreuung, hoher Fachkompetenz und transparenter Kommunikation geprägt ist. Von Anfang an ist klar, woran man ist – keine leeren Versprechungen, sondern verlässliche Antworten auf alle Fragen, auch bei kritischen Themen. Darüber hinaus dürfen Hotels ein technisch hochwertiges, modernes System erwarten, das sich schnell implementieren lässt und zuverlässig funktioniert. Für uns war das entscheidend – und genau dieses Ziel wurde erreicht: ein System, das stabil läuft und den Gästen wie auch dem Team den bestmöglichen Komfort bietet.

Hibox Systems ist ein international führender Anbieter interaktiver Informations- und Entertainmentlösungen. Das Unternehmen entwickelt massgeschneiderte TV-Systeme für verschiedene Branchen – darunter Hotels, Krankenhäuser und Seniorenresidenzen. Im Hotel Schweizerhof Zürich kommt die Lösung HIBOX Smartroom «customized» zum Einsatz – eine moderne, Cloud-basierte Hospitality-TV-Plattform, die Gästen ein TV-Erlebnis wie zu Hause ermöglicht.

Ohne zusätzliche Set-Top-Box geniessen Hotelgäste Zugriff auf Streaming-Dienste, individuelle Inhalte und intuitive Menüführung. Das System ist benutzerfreundlich, vollständig digital und mit allen gängigen Hotel-TV-Marken kompatibel. Die Vertriebs-, Customize- und Supportleistungen für die Schweiz werden durch Infra-Com erbracht – als zuverlässige lokale Partnerin für Implementierung, Betreuung und laufenden Service.

Wie lange dauert die Modernisierung eines Hotel-TV-Systems?

Das hängt von Zimmeranzahl, Netzwerkbasis, Hardware und gewünschten Funktionen ab. Im Hotel Schweizerhof Zürich wurde die Lösung mit rund 125 Hospitality-TVs innerhalb von ca. vier Wochen umgesetzt.

Muss ein Hotel während des Rollouts Zimmer oder Etagen schliessen?

Nicht zwingend. Bei guter Planung kann die Umsetzung etappenweise in freien oder ausgecheckten Zimmern erfolgen. So bleibt der Hotelbetrieb weitgehend ungestört.

Können Gäste eigene Streaming-Inhalte nutzen?

Ja. Mit Guest Connect verbinden Gäste ihr Smartphone oder Tablet per QR-Code mit dem Zimmer-TV. Persönliche Logins bleiben auf dem eigenen Gerät.

Was ist der Vorteil von Secure Casting im Hotel?

Secure Casting reduziert Sicherheitsrisiken, verbessert den Komfort und vermeidet Supportprobleme, die entstehen können, wenn Gäste persönliche Zugangsdaten direkt auf Hotelgeräten eingeben.

Kann das Hotel Inhalte zentral verwalten?

Ja. Mit HIBOX Smartroom können Hotelinformationen, Menüs, Branding und Einstellungen zentral verwaltet und aktualisiert werden.

Für welche Hotels eignet sich HIBOX Smartroom?

Die Lösung eignet sich für Hotels, die TV, Streaming, digitale Informationen und zentrale Verwaltung in einer modernen Hospitality-TV-Plattform bündeln möchten – besonders für Häuser mit hohen Gästeerwartungen und internationaler Zielgruppe.

Was sollte ein Hotel vor der Modernisierung prüfen?

Wichtig sind Zimmeranzahl, bestehende TV-Hardware, Netzwerkqualität, WLAN/LAN, Senderbedarf, Streaming-Anforderungen, gewünschte Integrationen, Supportmodell und langfristige Erweiterbarkeit.

Kann HIBOX Smartroom mit bestehenden Hotel-TVs genutzt werden?

Je nach TV-Modell, Netzwerkbasis und gewünschtem Funktionsumfang kann bestehende Hardware teilweise weiterverwendet werden. Infra-Com prüft im Modernisierungs-Check, welche Geräte kompatibel sind und wo ein Austausch sinnvoll ist.

Ist eine PMS-Anbindung möglich?

Ja, je nach Systemumgebung kann eine PMS-Anbindung sinnvoll sein, zum Beispiel für personalisierte Begrüssungen, Zimmerstatus oder automatische Rücksetzung von Sessions nach dem Check-out.

Wie sicher ist Guest Connect für Hotelgäste?

Guest Connect ist darauf ausgelegt, persönliche Logins auf gemeinsam genutzten Hotelgeräten zu vermeiden. Gäste nutzen ihr eigenes Gerät und verbinden sich per QR-Code mit dem Zimmer-TV.

Was kostet eine Hotel-TV-Modernisierung?

Die Kosten hängen von Zimmeranzahl, TV-Hardware, Netzwerkzustand, Integrationen, Funktionsumfang und Supportmodell ab. Infra-Com erstellt auf Basis der Ausgangslage eine projektbezogene Einschätzung.